| Cet article concerne une méthode qui a été développée par l'équipe de la fondation Ynternet.org et n'est plus directement utilisée pour la réalisation des activités. Elle reste néanmoins utile pour inspirer diverses initiatives de promotion d'une pratique numérique éthique, dont peut-être ... les vôtres |
Le Kit démarrage Cooperation.net est une prestation Internet pour Tous.
Pendant 2 à 3 heures (dépend des régions), un médiateur explique à un utilisateur d'Internet (débutant ou averti) comment se concentrer sur une boîte à outils pour bien communiquer et s'informer par voie électronique sans complication technique. Il s'agit d'une méthode simple et valorisante pour les personnes et les organisations.
En 2003, plusieurs centaines de personnes bénéficient de ce Kit démarrage chaque mois, pour eux-mêmes d'abord, ensuite pour leur PME, leur ONG, leur administration, leur communauté d'intérêts.
La séance "kit démarrage" se déroule ainsi :
1. Discussion pour obtenir un accord de l'utilisateur sur l'objectif de la séance En fonction de ses besoins spécifiques, certains utilisateurs souhaitent surtout créer un site web, d'autres veulent surtout des conseils sur un domaine précis, d'autres encore souhaitent uniquement une boîte e-mail sans publicité, etc...
Cette étape ne devrait pas prendre plus de 5 minutes, si vous ne connaissez pas les Communautés Virtuelles, vous pouvez gagner du temps en lisant bien ce document avant la séance et ainsi vous pourrez sauter directement à l'étape 2 gagnant ainsi un temps précieux.
2. Création d'un compte sur une communauté virtuelle Comprenant les services de bases qui répondent aux besoins de base de tout utilisateur : un bureau virtuel avec une boîte e-mail et un site web.
Selon les cas, la boîte e-mail et le site seront simplement redirigés sur des boîtes et sites déjà existants mais généralement, l'utilisateur considère, après réflexion, qu'il est plus utile pour lui d'utiliser un guichet unique avec des fonctions répondant aux critères-qualités définis dans le rapport sur les communautés virtuelles, c'est-à-dire, notamment :
3. Alimentation de base du site web :
4. Explication sommaire du fonctionnement de l'édition d'un site web dynamique dans une communauté virtuelle :
5. Le médiateur procède à l'activation du site-profil, ce qui rend le site actif pour 3 ans avec un espace mémoire de 20Mb pour mettre des fichiers attachés (photos, formulaires, CV...)
6. Le médiateur livre à l'utilisateur le CD-Rom "Libre" produit par Ynternet.org.
Ensemble, ils ouvrent le CD-Rom et découvrent les diverses ressources difposnibles :
Le médiateur montre à l'utilisateur comment utiliser le CD-Rom Libre pour ses besoins en commnunication électronique.
7. Le médiateur livre à l'utilisateur une carte d'identité virtuelle et encourage l'utilisateur à mettre cette carte dans son agenda ou porte-monnaie afin de se rappeler en permanence de son adresse de courrier nadiakane@cooperation.net par exemple) et de son adresse de site web (vitrine, www.cooperation.net/nadiakane par exemple).
8. L'utilisateur choisit les prestations sur mesure qu'il souhaite commander au médiateur pour les minutes qu'il lui nt. Voici une liste de bonnes prestations à commander pour chacune 10 à 20 minutes à réaliser (donc une seule de ces prestations est commandable durant la séance démarrage) :
A - J'avais déjà une boîte e-mail, j'en ai maintenant 2, pouvez-vous m'aider à quitter mon ancienne boîte dès maintenant sans que je perde mes adresses ni mes e-mails ? A noter que c'est en tout cas possible rapidement depuis Yahoo, Hotmail, Netcourrier, mais que certaines boîtes (par exemple Nomade.fr) sont plus compliquées à quitter (on parle de "migration" dans le jargon de la communication électronique et non pas de "quitter").
B - J'ai vu que sur le CD-rom il y avait des supports de cours en format PDF, pouvez-vous m'apprendre en 10 minutes à installer le lecteur PDF (appelé Acrobat reader) sur un PC afin que je puisse le faire moi-même sur l'ordinateur que j'utilise généralement ?
C - J'ai compris que le canal e-mail de l'internet est beaucoup plus important pour mes opérations que le canal web de l'Internet, donc pouvez-vous m'apprendre les bases du traitement de courrier en respect du code de conduite sur Internet ? Là, la réponse n'est pas oui ou non mais "démarrons et nous verrons vos forces et vos faiblesse, puis en tant que médiateur, je vous donnerais des pistes pour apprendre par vous-même". L'essentiel est d'apprendre à "discuter".
D - J'aimerais m'abonner à des listes de diffusions, notamment :
Pouvez-vous m'aider à trouver des listes de diffusions en fonction de mes centres d'intérêts qui sont ci et ça ?
E - J'ai un élément précis que je recherche : une personne, un article, un objet à acheter ou vendre, un lieu, une opportunité, etc..., comment pouvez-vous m'aider à y parvenir ?
Là, c'est du cas par cas, mais il faut savoir qu'un bon médiateur connaît de nombreux services externes tels que des communautés de ventes aux enchères, des outils de recherches spécialisés, des annuaires et surtout le médiateur sait assez bien utiliser ces services, il a l'habitude, donc il va vite, mais il ne trouvera pas toujours ce que vous demandez, par contre, il vous aidera toujours à bien formuler votre besoin ainsi vous aurez toujours au moins une idée claire du pourcentage de chance de trouver ce que vous cherchez et vous aurez une vision plus précise des possibilités et des impossibilités d'Internet.
Le médiateur a aussi la chance d'avoir des amis fidèles sur Internet, et plus votre besoin est compliqué, plus il aura le réflexe d'envoyer votre question, bien formulée, dans des forums d'entraide qui lui permettront de bénéficier de ce que l'on appelle "l'intelligence collective" pour parvenir à vous satisfaire au mieux.
9. Après environ 2-3 heure de séance, le médiateur procède à une clôture.
La séance se clos par la définition d'une stratégie de développement pour l'utilisateur dans ses communications par voie électronique. Cette stratégie se divise , pour chaque sujet, en 2 options : autonomie ou délégation.
Les sujets sont notamment :
Autonomie ? Suivre un cours ou apprendre par soi-même.
Délégation ? Mandater quelqu'un pour réaliser les opérations à votre place (un collaborateur, un membre de votre famille, un médiateur professionnel certifié Ynternet.org, un econnaissance).
Médiateur ou médiatrice ?
Les médiateurs sont souvent des médiatrices.