| Comment assurer chaque étape d'une prestation de service de télétravail ? |
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de l'info : Modèle du microcrédit tel que décrit par M. Yunus (prix nobel de la paix pour ses travaux en Economie), adapté pour le télétravail par Théo Bondolfi avec conseils de Daniel Held et Raphael Rousseau du conseil scientifique de la fondation Ynternet.org |
| Posté par move
le samedi 15 novembre 2003.
Modéré le lundi 17 novembre 2003
nombre de visites: 9246
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Les sujets traités dans cet article sont les suivants :
compétences nécessaires pour réaliser du télétravail
tarifications du télétravail,
étapes de traitement d'un mandat de télétravail,
modalités de paiement et de facturation.
Cet article a été réalisé dans le cadre de divers programmes d'incubation d'entreprises de télétravail conçus et animés par l'Institut Ynternet.org depuis 1999, notamment le programme "coopération via le net", et les séminaires d'appui aux jeunes micro-entrepreneurs prestataires de services de formation Internet dans les PVD francophones.
Il a été complété dans le cadre du projet AFI-MAC, conçu et dirigé par l'incubateur d'entreprise BORDEAUX-PRODUCTIC dans le cadre du programme Leonardo de l'Union Européenne. L'institut Ynternet.org participe à ce projet, avec la participation du Secrétariat Suisse à l'Education et à la Recherche (SER).
1. Se former au télétravail, c'est acquérir une base importante pour entrer dans l'économie du savoir.
Pour entrer dans l'économie du savoir et générer des revenus en apportant une forte valeur ajoutée, une des principales clés de succès est de réussir à formuler des prestations clairement pour le client. Cette formulation, si elle est effectuée de manière rapide et performante, permet au client d'éviter les intermédiaires administratifs et toutes les embûches susceptibles d'alourdir inutilement la charge de travail pour la réalisation d'une prestation.
Internet permet cette forme de prestations, dite télétravail.
A notre connaissance, il n'existe pas de documentation complète sur le sujet traité ici.
Quant aux compétences spécifiques en eCulture pour réaliser du télétravail, elles sont décrites sur les cours eCulture "Internet pour entreprise" du centre de formation à distance Ycampus.
Enfin, parmi les portails francophones facilitant la réalisation du télétravail, il faut notamment citer les précurseurs lolix et cyberworkers.
Cette documentation sur les modalités concrètes de réalisation du télétravail est donc la première pierre d'un système qui se veut évolutif, et n'attends que vos propositions d'améliorations.
2. Définition du mandat
La formulation de ce besoin et des objectifs chiffrés pour y répondre est l'étape première et principale du mandat. Plus le besoin et les objectifs chiffrés sont bien formulés, plus cela augmentera le potentiel de réussite du mandat. La clé de succès est de se concentrer sur les livrables, les résultats finaux que le client obtiendra contre paiement. Ces résultats devraient le plus possible être SMART, c'est à dire Spécifiques, Mesurables, Atteignable...
Pour ce faire, les 2 parties négocient et affinent progressivement : les objectifs chiffrés ("à la fin du mandat, le client aura ... "), des délais, des critères-qualités de référence, et la contreprestation offerte par le client (infrastructure, argent, accompagnement ou autres compétences).
Souvent le défi le plus difficile et de formaliser. Celui qui a le plus la compétence, la disponibilité et la motivation pour formuler et formaliser les objectifs chiffrés aura, souvent, le meilleur contrôle sur le projet, et donc sera plus apte à développer son entreprise. Ainsi en cas de mécompréhension ou difficulté dans la réalisation du projet, vu que c'est le document initial qui fait foi, eh bien... c'est celui qui aura le plus investi dans la formulation du contrat qui aura la plus forte probabilité d'obtenir gain de cause.
NB : si c'est le prestataire qui défini les besoins et les objectifs chiffrés, il devrait inclure cette prestation à part entière dans l'offre. Une ligne de dépense facturée à l'heure de travail de consultant pour "définition besoin et objectifs du projet".
Puis, pratiquement, le prestataire édite le formulaire de mandat complet sur une page web avec accès sécurisé, permettant ainsi un suivi de la réalisation du contrat basé sur une documentation facilement accessible pour les 2 parties.
3. La réalisation du mandat de télétravail
Les prestataires réalisent le mandat dans les délais et selon les critères de qualité définis dans le contrat.
4. Validations intermédiaires
Facultatives mais conseillées.
Durant leur réalisation, les prestataires ont tout intérêt à développer le réflexe d'envoyer au client des petites notes sur leur travail (j'ai fait ceci, est-ce ce que cela avance comme vous le souhaiteriez), afin que le client puissent accompagner, conseiller, encourager, confirmer et réorienter au besoin en cours de réalisation.
5. Rapport final
Une fois que les prestataires considèrent le mandat terminé, les prestataires éditent sur une page web annexe à celle du contrat un rapport final et la facture. Ils envoient par email au client l'URL de ces documents et la demande de validation.
Le client évalue, puis renvoie pour modifications ou accepte. Pour éviter le renvoi en modification, les prestataires ont tout intérêt à demander des commentaires (validations intermédiaires) en cours de réalisation.
6. Le client honore le solde de la facture.
Le client donne l'ordre de versement et informe le prestataire.
Si une offre de prestation complémentaire a été réalisée par le prestataire, le client se positionne (validation avec/sans modifications, ou refus), et la procédure redémarre au stade réalisation.
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