Ce document est à l’intention de toute personne qui souhaite réaliser ou bénéficier de prestations de service selon les standards de la Coopération Internationale. Pour coopérer avec la direction d'Ynternet.org et bénéficier de mandats dans le cadre des programmes Cooperation.net, c'est une règle, évolutive grâce à vos offres d'améliorations. Pour d'autres, c'est une proposition de standard optimal de Coopération via le Net, que vous pouvez adopter ou monde. C'est utile particulièrement pour les prestataires de services en E-communication.
L'expérience d'Ynternet.org
Ynternet.org a traité avec tout type de prestataires : institutions, gouvernements, ONG, indépendants, PME. Nous sommes avant tout prestataires. Nous sommes clients de prestataires régionaux (les médiateurs des sectiosn cooperation.net) qui réalisent des prestations. Nous avons donc pu teser divers modèles de coopération via le Net, du plus simple (par oral) au plus complexe (plus de 100 pages pour un seul contrat, 20 kilos de document pour un rapport final).
Ynternet.org signe des mandats de prestations avec des prestataires de services en Suisse et à l'étranger. Ceux qui réalisent ces mandats sont en priorité des jeunes micro-entrepreneurs à vocation sociale. La plupart des mandats sont liés aux 3 programmes Cooperation.net
Exemples de mandats que'Ynternet.org a donné en 2003
formation "création site web" auprès de délégués d'ONG résident en suisse romande
réalisation d'une étude pour l'installation d'une section Cooperation.net dans une région définie (recherche d'institutions partenaires régionales) dans 4 pays d'Afrique
réalisation de sites web pour des entreprises et associations
dédouanement de matériel informatique dans 3 pays d'Afrique francophone
organisation du séjour de 4 volontaires (location voiture,
Elements pour les standards internationaux de coopération via le Net
les mandats sont signés uniquement entre des personnes dont le profil est le web, il faut donc réaliser un profil avant de prétendre à un mandat
les mandats contiennent précisément les prestations livrées par les 2 parties, ainsi que les délais et les modalités de livraison
mieux vaut plusieurs petits mandats (de 50€ à 500 €) qu’un gros mandat (principe de séquençage en plusieurs lots, de fluidité des partenariats)
2 parties évitent le plus possible d’avoir plusieurs mandats en cours de réalisations au même moment (un contrat à la fois)
tout mandat s'appuie sur la livraison d'une offre par le prestataire (que le client valide) et d'un rapport final. A chaque étape, les 2 parties doivent être satisfaites
tout paiement s'effectue sur la base d'une [facture http://www.ynternet.org/ynternet.org/info/24986]
les prestataires devraient tous développer un fond permettant d'éviter les difficultés de trésorerie (liquidités)
pour faciliter la trésorerie, les paiements peuvent s'effectuer en 2 tranches (acompte à signature, solde après acceptation du rapport final)
les paiement se font uniquement sur comptes bancaires (personnel si possible, sinon d'une organisation d'accueil du prestataire), les solutions de virements rapides (Western Union par exemple) sont à éviter vu les fortes taxes de transfert exigées
Plus d'infos, visiter l'article les étapes de réalisation d'un mandat de télétravail
Commerce équitable, critères-qualités et communication libre
Les mandats sont réalisés dans un esprit de commerce équitable. Il n'y a pas, à notre connaissance, de définition précise du commerce équitable au niveau des services (seulement au niveau des produits). Les critères-qualités pour ces prestations sont ceux définis dans le cadre de la "Communication Libre" : évolutivité, modularité, transparence, optimisation, finalisation...
Les défauts potentiels liés à la masse (grands projets, grands mandats, grands enjeux) ne concernent pas les micro-entreprises. Les débats sur les dangers de la "délocalisation", de la "restructuration", de l’ajustement structurel sont en fait les conséquence de projets qui n’ont pas respecté pas les principes ci-dessus. De plus nous n'avons pas de dynamique de production de biens (presque uniquement des services). A noter aussi la modestie des mandats (petites sommes, petits enjeux, nombreux mandats l’un après l’autre), ce qui permet d’éviter les crises complexes en cas de non réalisation.
Une solution administrative qui nous autonomise tous
Toute transaction sérieuse dans le domaine des services fait l'objet d'un contrat écrit, d'un rapport, d'une facture. Il est possible d'être synthétique, simple dans ses documents, mais c'est essentiel de les produire, d’en appliquer les termes et de les archiver après usage. C'est pourquoi Ynternet.org a produit des formulaires et des articles comme celui-ci, appelés des "documents ressources", afin de faciliter le travail des prestataires. Ces documents sont utilisables pour des prestations même sans liens avec Ynternet.org. C'est donc des outils très utiles pour tout micro-entrepreneur.
L’adoption de ces principes de gestion est une forme de développement durable à part entière : nous adhérons à un référentiel commun clair et précis pour réaliser des mandats.
Apprendre à négocier, c'est apprendre à anticiper
Si vous avez des projets qui vous amène à réaliser des prestations, vous serez plus solide si vous avez déjà maîtrisé les documents-ressources créés par Ynternet.org . Vous pourrez ainsi mieux négocier les termes de votre prestation. La première chose à anticiper c'est la trésorerie. Il est important que le contrat de mandat soit signé AVANT que vous commenciez la prestation, ainsi vous pouvez toucher une avance sur prestation et surtout . Ainsi, le fait d’anticiper vous permet de mieux gagner votre vie. Anticiper est une compétence qu'il faut souvent beaucoup d'expérience pour réussir à la pratiquer.
D'autres part, c'est au prestataire de proposer un prix pour le mandat qu'il va réaliser, ou alors de limiter les prestations dans le cadre budgétaire donné par le client. Ainsi, le prestataire ne travaille pas "au rabais", il travaille de manière satisfaisante.
Il est aussi essentiel de tout deviser (mentionner chaque prestation). Cela ne signfie pas que vous devez tout facturer : vous pouvez faire des remises, destinée à arrondir les angles, ceci vous permet de mieux faire passer vos propres petites erreurs bien humaine.
Par exemple, si vous devez réaliser une formation dans une région reculée : n'oubliez pas de mettre non seulement les frais de transport, mais aussi les frais de temps de transport.
Conclusion : encore de l'administration
Le comité fondateur d'Ynternet.org (1998-2003) a insisté beaucoup sur le fait que les fractures sociales sont notamment dû au manque de gestion administrative rigoureuse. Le but de ces règles est d'éviter les débordements, mécompréhensions qui sont des manquements, sources de démotivation, complications, renferments (autant faire tout moi-même, ne pas avoir de scrupule dans cette société si dure, puis donner la charité, car coopérer j'ai fait de mauvaises exp0ériences et vraiment jamais plus ...).
Certes les manquements sont parfois issus d'abus par des membres de l'administration publique, difficle de lutter contre les administrations publiques. C'ets pour cela justement que les politiques néolibérales proposent de tout privatiser. Et c'est prou cela que nous les citoyens pouvons, dans nos activités quotidiennes, choisir de gérer nso prestations (comme client ou prestataire) en respectant ces mandats sans dépendre d'un Dikttat d'oligarchies financières (les multinationales). Car malgré les déceptions, les manquements sont à éviter dans tous les milieux et surtout dans les ONG, ciment de la sociét civile qui sont elles aussi des clients et des prestataires dont l'importance croit.
Des efforts au service des génération futures
Adopter et appliquer ces standards de gestion de mandats, c'est contribuer à réduire le fossé entre les régions, les générations, les milieux sociaux. Donner l'exemple en ayant une gestion adminsitrative rigoureuse, en respectant toutes les étapes de réalisation d'un mandat, c'est développer une dynamique motrice positive, qui sera utile sur le long terme pour l'autonimisation, la conscience citoyenne et autres pratiques de vie durables. . Chez Ynternet.org, notre travail d'accompagnement est d'amener les médiateurs des programmes Cooperation.net à développer ce type de réflexes (livrer une offre de prestation avant le mandat, insérer des frais de gestion de dossier ...).
Anticiper, détailler, s'appuyer sur des critères-qualités bien définis, suivre le dossier en communiquant à chaque étape, bien charger son temps de prestation, mieux vaut travailler ainsi.
C'est cela à notre sens le commerce équitable.
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