Vous rencontrez un problème technique avec votre ordinateur ?
impossible d'ouvrir votre session pour accéder à vos e-mails et votre tableau de commande ?
vous ne savez pas comment rendre votre site public ?
impossible d'ajouter des fichiers attachés ?
bref un problème "informatique"
Bon, c'est en faisant qu'on apprend, mais là vous ne savez pas comment faire.
Et justement c'est le moment où la personne qui s'occupe de la maintenance de de l'ordinateur n'est pas là !
Il faut donc rédiger une requête d'interventon technique, une demande de conseils pour trouver la solution.
Marche à suivre
1. Définir sur quel système vous tournez précisément :
Windows (95, 98, 2000, XP, Vista...), MacOS (v9, v10) ou Linux (Debian, Mandrake, RedHat...) ?
2. Définir sur quelle "application" (quel "logiciel") précisément vous rencontrez des difficultés:
logiciels bureautique (MS-Office 95, 97, 2000, XP), Open Office (1.01, 1.03....)
logiciels Internet (le plus fréquent c'est Internet Explorer, vous pouvez en connaître l aversion en cliquant sur le point d'interrogation tout en haut à côté du menu "outils").
autres applications logicielles (multimédia, traitement image, son...)
3. Si vous êtes sur le web, donner l'URL (adresse web) de la page en question
Exemples :
à la page http://www.cooperation,net/cooperation.net, j'ai constaté plusieurs fautes d'orthographe à changer immédiatement
sur http://www.cooperation.net/move,
4. Décrivez le processus que vous avez vécu afin que les responsables maintenance informatique et les animateurs des CoVi d'Ynternet.org puissent reproduire au besoin les erreurs rencontrées.
5. Signez bien vos messages (prénom, no, phone, poste, aussi si possible un lien vers votre profil).
Et voilà, vous envoyez enfin cet e-mail à info@ynternet.org et nous transférerons progressivement ainsi vous pourrez bénéficier de l'appui à distance.
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