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de l'info : Expérience de diverses entreprises, et notamment de l'entreprise sociale Ynternet.org |
| Posté par ynternet.org
le lundi 17 février 2003.
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Ce document décrit en résumé comment vous pouvez entrer en affaire avec Ynternet.org dans le cadre d'un commerce équitable.
Il est pour l'instant résumé et sera étoffé en fonction de vos commentaires.
Les 5 étapes
1. Bulletin de commande
Client --> Ynternet.org
Le client doit avant tout s'être profilé en présentant son orgainsation (PME; adminsitration publique, ONG) sur un site web et en y profilant au moins 2 membres. C'est sur cette base qu'Ynternetz.org accepte de réaliser, en étape 2, un service pour lequel elle n'est pas sûre de voir ses frais couverts.
2. Offre (facture pro forma )
Ynternet.org --> client
Ynternet.org réalise un service d'étude de projets d'achats même si l'offre n'est finalement pas retenue par le client. La force d'Ynternet.org, c'est de connaître les meilleurs plans pour acquérir, réunir, emballer et faire livrer du matériel à des conditions qualité/prix très intéressantes. Pour cela, Ynternet.org anime un service interne de "veille compétitive" en coopération avec divers partenaires (volontaires, fournisseurs, autres ONG comme Ynternet.org).
Les service d'Ynternet.org pour l'offre :
a - Anticiper les besoins réels des clients en leur posant des questions constructives leur permettant de faire évoluer leurs besons. Par exemple, il n'est pas nécessaire d'acheter un appareil photo numérique à 1'000 € pour réaliser des images qui sont destinées à être diffusées par Internet (mail & web), il suffit d'un appareil avec un écran LCD, or combiend'appareils avec écran LCD trouvez-vous pour 150€ ?
b - Téléphoner auprès de divers fournisseurs (de produits et de service) pour recevoir des offres négociées, des détails pratiques permettant d'éviter les pièges que tendent les fournisseurs (incompatibilités entre matériel, absence de câbles...)
c - Analyse comparative des offres (qualité et prix)
e - Consolidation des diverses offres dans une seule offre finale
f - Envoi de l'offre complète au client avec mention du délai de validité de l'offre.
3. Acceptation (sous forme de paiement)
Client --> ynternet.org
Le client peut renvoyer l'offre 2 à 3 fois en demandant des modifications. Au besoin, Ynternet.org augmentera son offre en rajoutant des frais d'étude.
Les frais d'étude correspondent à 10 à 25% de l'offre en fonction des conditions qualités/prix trouvées.
Lorsque le client est satisfait, il lui suffit d'honorer l'offre dans les délais pour qu'Ynternet.org passe automnatiquement à l'étape 4.
4. Réalisation commande.
Ynternet.org --> client
Une fois la commande payée par le client, l'équipe d'Ynternet.org s'active coûte que coûte pour tenir l'engagement pris.
a - Acquisition auprès des divers fournisseurs
b - Assemblage des divers produits acquis
c - Envoi à la douane du pays pour dédouanement par le client ou un transitaire qu'il désigne.
d - Production facture produits "matériel" (spéciale douane)
e - Production facture complète séparant service d'Ynternet et produits (la somme totale service + produits sera similaire à l'offre).
5. Signature du bon de livraison.
Client --> ynternet.org
Le client signe le bon de livraison dans un délai d'un mois suivant le dédouanement s'il veut bénéficier du service après-vente (conseil, offres en priorité...).
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